Zwroty i reklamacje

Zamówienia mogą być opóźnione ze względu na różne lokalizacje, przewoźników oraz okoliczności szczególne. Za opóźnione uznajemy wyłącznie poniższe sytuacje:

• Zamówienia wysyłane do Polski uznawane są za opóźnione po 45 dniach od opuszczenia naszego magazynu.
• Zamówienia wysyłane do Brazylii — po 100 dniach od opuszczenia magazynu, z uwagi na rygorystyczną odprawę celną.

Każde opóźnienie po stronie Solvera (błąd w kompletacji, przekroczenie czasu dostawy itp.) podlega zwrotowi.

Uwaga: czasem paczka dociera do najbliższej placówki pocztowej, ale nie zostaje doręczona z powodu niekompletnego adresu, braku odbioru, błędnego numeru telefonu itp. W takiej sytuacji prosimy o kontakt bezpośrednio z lokalnym oddziałem poczty/kuriera.

Jeśli z informacji o przesyłce wynika, że została skutecznie doręczona, Solvera nie uznaje tego za podstawę do zwrotu lub ponownej wysyłki.

W przypadku niedoręczenia wymagane jest zaświadczenie z lokalnego urzędu pocztowego o niedoręczeniu paczki, opatrzone oficjalną pieczęcią.

Najczęstsze przyczyny niedoręczenia:

• Niepoprawny / niekompletny adres
• Niepoprawny / niekompletny numer telefonu
• Nieznany odbiorca
• Odmowa przyjęcia
• Nieodebrana w wyznaczonym czasie
• Brak odprawy celnej
• Brak kontaktu z odbiorcą
• Inne przyczyny

Uwaga: kurier podejmie 1–3 próby doręczenia. Jeśli paczka nadal nie zostanie odebrana, będzie przechowywana w placówce 3–7 dni. Po tym czasie wraca do nadawcy. Solvera nie odpowiada za zagubienie paczki w trakcie tego procesu.

• Produkty znacznie uszkodzone — pełny zwrot lub wymiana.
• Produkty częściowo uszkodzone — częściowy zwrot lub wymiana.
• Produkty uszkodzone z powodu rozerwanych opakowań w transporcie międzynarodowym dalekiego zasięgu — niestety nie podlegają zwrotowi ani serwisowi posprzedażowemu.

Okna reklamacji:

• Produkty standardowe — reklamacja w ciągu 5 dni od dostarczenia.
• Produkty elektroniczne — reklamacja w ciągu 10 dni od dostarczenia.

Solvera kontroluje zamówienia przed wysyłką, ale jeśli mimo to wystąpią błędy lub braki w kompletacji, chętnie je rozwiążemy:

• Błędny produkt — pełny zwrot lub wymiana.
• Brakujący produkt — po weryfikacji w naszej bazie produkt zostanie ponownie wysłany.
• Produkty o nieprawidłowym kolorze, rozmiarze lub kształcie, które nie wpływają na funkcjonalność — rekompensata lub wymiana po przesłaniu zrzutu ekranu z parametrami produktu oraz zdjęć. Dokładne pomiary przyspieszają rozpatrzenie.
• Brakujące części, które nie wpływają na funkcjonalność — częściowy zwrot lub dosłanie brakującej części.
• Brakujące części wpływające na funkcjonalność — ponowna wysyłka produktu.

Zamówienie możesz anulować, gdy jego status to „nieopłacone" lub „oczekujące".

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do magazynu, Solvera dokona pełnego zwrotu.

Nie można anulować zamówień, które są:

• Już przekazane do realizacji w magazynie
• Realizowane na zamówienie (POD — print on demand)
• Personalizowane

Solvera VelvetSole Pro objęty jest 2-letnią gwarancją producenta na wady materiałowe i wykonawcze.

Gwarancja obowiązuje, gdy produkt był używany zgodnie z instrukcją i nie sprawdził się — np. przestał działać, ma wadę fabryczną, motor się zatarł.

Gwarancja nie obejmuje sytuacji, w której produkt po prostu nie spodobał się lub nie spełnił oczekiwań bez realnej próby użytkowania, ani uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użycia, kontaktu z wodą wbrew instrukcji czy upadków.

Termin otwarcia sporu: spór zostaje automatycznie zamknięty, jeśli przez 7 kolejnych dni nie otrzymamy od Ciebie odpowiedzi. Po zamknięciu nie można już złożyć wniosku posprzedażowego. Prosimy o przestrzeganie terminów.

Siła wyższa: Solvera nie odpowiada za uszkodzenia produktu ani opóźnienia spowodowane siłą wyższą, w tym m.in.: epidemiami, sytuacją międzynarodową, strajkami, wojną, trzęsieniami ziemi, powodziami, wirusami, burzami, intensywnymi opadami śniegu czy kontrolami celnymi. Powiadomimy Cię e-mailem lub innym dostępnym kanałem.

Ograniczenia destynacji: ze względu na ograniczenia transportu międzynarodowego Solvera nie przyjmuje sporów dotyczących zamówień wysyłanych do następujących krajów lub regionów: Haiti, Kirgistan, Madagaskar, Mauritius, Bangladesz, Nepal, Nikaragua, Eswatini, Jamajka, Zambia, Ekwador, Peru, Boliwia, Chile, Argentyna, Urugwaj, Egipt, Sudan, Libia, Algieria, Angola, Bahamy, Benin, Belize City, Burundi, Republika Dominikańska, Gambia, Grenada, Kuba, Palestyna, Paragwaj, Gwatemala, Reunion, Portoryko, Hawaje, Alaska, Gwadelupa, Martynika i Gujana Francuska.

Solvera nie uznaje sporów nieuzasadnionych, w tym m.in.:

• Klient po prostu nie chce już produktu lub mu się nie podoba
• Zarzut, że opis produktu jest „nieautentyczny"
• Klient zamówił błędną ilość lub wariant (SKU)
• Klient podał błędny adres dostawy
• Różnice produktu omówione wcześniej (przed zakupem)
• Informacje o śledzeniu usunięte przez przewoźnika lub lokalny urząd pocztowy